Política de Trocas e Devoluções — VELUZI
Na VELUZI, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, você poderá receber o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos de devolução.
2. Produtos com defeito
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Sempre que possível, envie fotografias para facilitar a análise.
Serão observados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados conforme a legislação aplicável.
3. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com o atendimento da VELUZI pelos canais informados em nossa loja, apresentando:
* Número do pedido;
* Nome utilizado na compra;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento.
4. Condições de devolução
Nos casos de arrependimento, solicitamos que o produto seja devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.
A abertura da embalagem para inspeção normal do produto não elimina o direito de arrependimento.
5. Reembolsos
Após o recebimento da solicitação e a confirmação das condições legais aplicáveis, o reembolso será providenciado pelo meio de pagamento utilizado, observados os prazos de processamento da instituição financeira.
6. Compromisso VELUZI
Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente, respeitoso e soluções adequadas para cada situação.
VELUZI — Detalhes que fazem a diferença.